报修流程说明
当遇到宽带故障时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 确认其他设备是否可正常联网
- 通过官方渠道提交报修申请
报修联系电话
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 故障报修专线 | 0710-55511234 | 24小时 |
| 客服热线 | 10010 | 8:00-22:00 |
自助排查指南
常见问题自助解决方法：
- 检查网线接口是否松动
- 查看光猫LOS灯是否为绿色
- 测试单个设备直接连接光猫
- 清除浏览器缓存重新登录
注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 故障现象详细描述
- 有效联系方式
进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 拨打10010按3号键查询
- 关注”中国联通”微信公众号
- 登录网上营业厅工单系统
南漳联通用户可通过多种渠道进行宽带故障申报，建议优先使用24小时报修专线。维修人员通常会在受理后4小时内响应，复杂故障不超过24小时处理完毕。保留好报修记录编号以便后续跟进。
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