政策依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，东阳广电明确公示：用户因特殊原因未使用的预缴宽带费用，可依据服务协议申请退费。
申请条件
- 账户余额产生于近6个月内
- 未开通或激活宽带服务
- 无合约期限制的套餐
- 提供有效缴费凭证
办理流程
- 登录东阳广电官方网站下载退费申请表
- 持身份证原件至营业厅提交申请
- 工作人员审核账户状态
- 15个工作日内完成退款
所需材料
申请退费需准备：有效身份证件复印件、原始缴费凭证（电子账单需打印）、未开通服务的系统截图、银行卡信息确认单。
注意事项
- 合约期内套餐不可中途退费
- 赠送的增值服务不参与退费
- 退款金额按实际未使用天数计算
联系方式
城区营业厅地址：东阳市吴宁东路88号
服务热线：0579-8623XXXX
受理时间：工作日8:30-17:30
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