区域网络故障
若大面积用户同时断网，可能是基站维护、主干光缆中断或自然灾害导致。可通过官方社交媒体查看实时公告，或致电10086确认故障范围。
设备或配置问题
常见设备问题包括：
- 路由器过热宕机
- 网线接口松动
- 光猫供电异常
建议尝试重置路由器，检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）。
账户状态异常
宽带账户欠费超过48小时将自动断网，可通过以下方式确认：
- 登录移动掌上营业厅
- 查看「我的账单」
- 核对最近扣费记录
故障排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查所有物理连接
- 测试其他联网设备
- 使用手机热点对比测试
- 联系客服获取错误代码
突发断网需结合设备状态、账户信息及区域通告综合判断。建议优先进行基础排查，若问题持续可申请技术人员上门检测。
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