退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务未到期且未违反合同条款
- 账户余额存在可退款项
- 提供有效的身份证明与开户凭证
申请材料准备
办理退费时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 最近三个月缴费凭证
- 退还的光猫等设备
线上申请方式
通过东阳广电官方网站：
- 登录用户中心选择「退费申请」
- 上传证件扫描件与合同照片
- 填写银行账户信息并提交审核
线下办理流程
营业厅办理步骤：
- 取号排队并领取退费申请表
- 工作人员核验设备与材料
- 签署退费确认书并留存回执
退费处理时间
审核通过后款项到账周期：
- 线上申请：5-7个工作日
- 线下办理：3-5个工作日
注意事项与常见问题
重要提醒事项：
- 设备损坏需扣除相应押金
- 赠品未归还将影响退费进度
- 发票遗失需补交工本费
常见问题解答：
- 问：合约期内能否退费？答：需支付违约金
- 问：退费到账账户？答：仅支持开户人银行账户
通过本指南可系统了解东阳广电宽带退费全流程，建议提前准备完整材料并仔细核对账户信息，若遇特殊问题请及时致电客服热线96311咨询。
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