检查网络状态
请确保设备已连接至电信宽带网络，可通过以下步骤检测：
- 打开浏览器访问其他网站
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机4G/5G网络进行充值测试
核对账户信息
充值失败常见原因包括：
- 宽带账号输入错误
- 户主身份证号不匹配
- 服务地址与登记信息不符
支付方式验证
支付环节需注意：
- 微信支付
- 支付宝
- 银联在线
系统维护排查
访问电信官方网站查看公告，或关注「中国电信江苏客服」微信公众号获取实时系统状态通知。
联系人工客服
若自助解决无效，请通过以下方式联系：
- 拨打10000号转人工服务
- 前往珠江路营业厅（玄武区珠江路700号）
- 使用官方APP在线客服
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