基础设施不足
龙港市部分区域仍在使用老旧的宽带设备，光缆覆盖率不足导致故障频发。维修时需多次往返更换配件，例如：
- 郊区光交箱设备老化严重
- 商业区管线布局混乱
人员配置短缺
根据2023年运营商公开数据显示，维修团队面临以下问题：
| 区域 | 技术人员/万用户 |
|---|---|
| 主城区 | 3.2人 |
| 郊区 | 1.5人 |
流程繁琐
现有报修流程包含以下环节：
- 客服工单初审（平均耗时2小时）
- 区域调度分配（需跨部门协调）
- 现场诊断确认
用户反馈机制缺失
缺乏有效的服务监督渠道，导致重复报修率高达37%。常见投诉包括：
- 维修进度不透明
- 故障处理不彻底
综合设备、人力、流程等多维度因素，建议通过基础设施升级、建立快速响应机制、优化服务流程等方式系统性解决问题。
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