常见失败原因
- 网络连接不稳定导致请求超时
- 银行卡余额不足或支付限额限制
- 用户账户信息填写错误
- 广电系统维护升级期间
网络问题排查
请按以下步骤检查网络连接：
- 测试其他网站/应用是否正常访问
- 重启光猫和路由器设备
- 切换移动数据网络重试操作
- 使用电脑端网页版尝试充值
支付系统验证
支付失败时需注意：
- 确认银行卡已开通在线支付功能
- 检查是否触发银行风控限制
- 核对预留手机验证码是否正确
| 支付方式 | 限额 |
|---|---|
| 借记卡 | 单笔5000元 |
| 信用卡 | 单笔2000元 |
账户状态检查
登录广电营业厅验证：
- 检查宽带账号是否处于欠费停机状态
- 确认账号绑定身份证信息有效性
- 核实充值金额是否符合最低要求
联系客服支持
自助排查无效时建议：
- 拨打官方客服热线96111
- 通过微信公众号在线咨询
- 前往线下营业厅处理
通过系统性排查网络、支付、账户等环节，大多数充值问题可自行解决。建议用户保存支付失败截图，若多次尝试无效应及时联系官方客服获取专业支持。
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