故障现象描述
近日某小区居民集中反映移动宽带服务完全中断，表现为光猫设备亮红灯、路由器无法拨号、所有联网设备显示无互联网连接。故障发生时间为工作日晚间高峰期，影响范围覆盖整个住宅区。
核心故障原因
经技术排查，可能涉及以下系统性问题：
- 主干光缆施工意外中断
- 机房电源系统故障
- OLT设备过热宕机
- IP地址池耗尽
- 恶意网络攻击事件
用户排查步骤
居民可按照以下顺序进行初步诊断：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启所有网络设备
- 联系邻居确认影响范围
- 查看运营商服务公告
- 拨打24小时报修热线
运营商处理流程
运营商接报后启动二级应急响应，派出工程车进行现场信号检测，同步启用备用光纤通道，平均恢复时间约4-6小时。
预防措施建议
建议物业与运营商建立以下保障机制：
- 双路由光纤冗余部署
- 机房环境监控系统
- 定期设备维护计划
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