服务流程标准化
三水联通制定五步服务规范：
- 预约时段精准到30分钟窗口
- 入户前消毒防护流程
- 设备检测标准化操作清单
- 网络质量双重验证机制
- 服务评价即时上传系统
专业技术认证体系
所有宽带师傅需通过：
- 光纤熔接技能认证
- 智能组网工程师认证
- 5G CPE调试专项考核
每月开展新技术培训，确保掌握最新设备调试方法。
用户反馈闭环机制
建立三级响应体系：
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 紧急断网 | ≤1小时 |
| 批量故障 | 15分钟响应 |
设备维护保障
实施预防性维护策略：
- 主干网络每日自动巡检
- 光交箱季度保养制度
- 备用设备动态库存管理
服务考核制度
多维考核指标包含：
- 用户满意度评分权重40%
- 故障修复及时率30%
- 服务规范执行度20%
- 技能认证等级10%
通过标准化流程、技术认证、实时反馈、设备维护和严格考核的五维体系，三水联通构建起宽带服务的质量护城河，持续提升用户体验。
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