商业策略的刻意设计
运营商通过设置多重关卡延长用户留存周期，例如：
- 要求线下营业厅办理
- 设置违约金计算规则
- 限定特定时间段受理
复杂的身份验证流程
用户需重复提交包括但不限于：
- 身份证原件及复印件
- 初始开户合同编号
- 设备归还凭证
缺乏线上自助渠道
相较于开户流程的数字化改造，销户服务仍依赖传统方式。部分运营商APP虽提供入口，但实际操作中仍会触发：
- 人工回访挽留
- 补充材料上传
- 服务延迟生效
合同条款的隐性限制
运营商通过格式条款设置障碍：
- 合约期内禁止提前终止
- 自动续约默认条款
- 设备折旧费争议
流程繁琐的本质是运营商通过技术手段与合同规则构建用户退出壁垒，该现象折射出电信服务市场仍需加强：
- 服务透明度监管
- 用户权益保护机制
- 市场竞争充分性
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