事件背景
2017年，南阳联通在宽带市场竞争中推出多项优惠政策，初期用户量激增。但随着服务规模扩大，网络质量和售后问题逐渐暴露。
服务问题
主要争议集中在以下方面：
- 高峰期网络延迟超300ms
- 故障报修平均响应时间达48小时
- 合约套餐存在隐性收费条款
用户投诉
据消费者协会数据显示，第三季度投诉量同比上升120%。典型案例包括：
- 某小区集体断网72小时
- 企业用户因网络中断导致业务损失
- 老年用户被强制升级高额套餐
官方回应
南阳联通召开媒体说明会，公布整改措施：
| 项目 | 时间节点 |
|---|---|
| 骨干网扩容 | 2017年Q4 |
| 客服团队扩建 | 2018年Q1 |
后续影响
事件促使河南省通信管理局出台《宽带服务规范20条》，推动行业服务标准提升。2018年用户满意度回升至85%
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