故障自检步骤
遇到网络或电话故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备能否正常联网
在线报修渠道
通过联通官方服务平台提交故障申报：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”服务 > 宽带报障”页面
- 填写设备号码和故障描述
- 上传故障指示灯照片（可选）
电话报修方式
拨打南阳联通7×24小时服务热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带故障 | 10010-1 |
| 固话故障 | 10010-2 |
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 短信通知：受理后自动发送工单编号
- 微信公众号：绑定账号查询处理状态
- 客服回访：维修人员出发前电话确认
注意事项
为保障服务效率，请特别注意：
- 报修时准确提供装机地址
- 保留故障现场便于检测
- 工作日优先响应时间：8:00-18:00
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