事件背景
近期南阳地区用户反映，在办理联通宽带业务时遭遇光猫设备收费争议。不少消费者质疑安装协议中存在未明确告知的附加费用，涉及设备押金、维护服务费等多项收费名目。
收费项目解析
根据用户提供的收费单据，主要争议点集中在以下项目：
- 光猫设备押金（200-300元）
- 年度维护服务费（80元/年）
- 设备折旧费（协议终止时扣除）
合同条款分析
记者调取标准服务协议发现，相关条款表述存在模糊性：
- 设备所有权归属未明确
- 押金退还条件未量化
- 服务费收取周期未标注
用户投诉案例
王先生提供的2023年缴费记录显示，除基础套餐费外，连续三年被收取”设备保障金”，但业务办理时工作人员仅口头承诺”可退还”。
法律专家意见
依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应以显著方式提示与消费者有重大利害关系的条款。当前协议版本中，关键收费条款均使用小五号字体印刷，存在合规风险。
调查显示南阳联通宽带业务存在收费条款披露不充分问题，建议消费者保存完整沟通记录，并向工信部投诉平台提交维权诉求。运营商应当重新设计合同文本，履行充分告知义务。
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