办理前准备材料
办理宽带关闭业务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务合同（如有）
线下营业厅办理
南京电信用户可通过以下步骤办理：
- 查询就近营业厅（可通过10000客服查询）
- 取号后至业务受理窗口
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场结清未缴费用
线上自助办理
符合在线办理条件的用户可通过：
- 登录电信网上营业厅
- 进入”业务办理-服务变更”页面
- 提交设备归还预约申请
- 等待工作人员上门验收
注意事项
办理关闭业务需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留业务回执单至少6个月
| 合约剩余时长 | 费率 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×30% |
| ＞6个月 | 月费×50% |
建议用户根据自身情况选择办理方式，提前确认合约状态并备齐材料，线上办理可节省时间，特殊业务建议到线下营业厅处理。
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