一、重启前的准备工作
在进行宽带重启操作前，建议完成以下准备步骤：
- 检查光猫、路由器的电源指示灯是否正常
- 确认宽带账号是否处于正常服务状态
- 准备好设备背面的用户账号信息
- 记录当前网络错误提示信息
二、通过光猫设备重启
标准光猫设备重启流程：
- 长按电源键5秒关闭设备
- 拔除电源线及光纤接口
- 等待2分钟后重新连接电源
- 观察指示灯变为绿色常亮即可
三、通过路由器重启
路由器双重重启方案：
- 登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1）
- 在系统工具中选择”重启设备”
- 若无法登录，可物理重启电源
- 重启后检查WAN口连接状态
四、联系客服远程重启
当自主操作无效时：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 提供宽带账号及身份证验证信息
- 申请远程复位服务
- 等待系统自动重启指令完成
五、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 重启间隔需大于3分钟
- 避免频繁插拔光纤接口
- 设备温度过高时暂停操作
- 保留最后一次错误代码
通过设备物理重启、路由器管理端操作及客服协助三种方式，南京电信用户可快速完成宽带复位。建议优先尝试本地设备重启，若30分钟内未恢复再联系技术支持。定期检查设备固件版本可有效降低故障率。
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