服务热线信息
四川广电宽带客户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96123
- 业务咨询专线：96655
- 投诉建议电话：028-12345678
服务时间：全年无休，故障报修提供7×24小时响应。
故障报修流程
- 拨打96123按语音提示选择故障报修
- 提供宽带账号及联系方式
- 描述故障现象及发生时间
- 获取维修工单编号
- 等待技术人员联系确认
常见故障自查
| 故障现象 | 自查方法 |
|---|---|
| 无法上网 | 检查光猫电源指示灯 |
| 网速慢 | 关闭路由器重启测试 |
| 电视黑屏 | 确认机顶盒是否授权 |
服务承诺
四川广电承诺：城区用户故障4小时内响应，24小时内修复；农村地区用户不超过48小时。重大故障将启动应急预案保障通信畅通。
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