一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，需明确宽带问题的具体表现（如网速慢、断线频繁等），记录故障发生时间、频率，并准备好以下材料：
- 宽带账号及合同编号
- 路由器/光猫设备型号
- 近期网络测速截图
二、通过官方渠道提交投诉
南京电信提供多种投诉渠道，推荐优先选择以下方式：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 登录中国电信APP在线投诉
- 前往南京各营业厅现场申报
三、投诉跟进与处理流程
提交投诉后，系统将生成工单编号。处理流程通常包括：
- 24小时内初步响应
- 48小时内技术上门检测
- 72小时内出具解决方案
四、常见问题与解决方案
| 问题类型 | 建议处理方式 |
|---|---|
| 网速不达标 | 要求工程师现场测速并更换光猫 |
| 频繁断线 | 检查线路接头或申请更换端口 |
五、如何有效维权
若7个工作日内未解决，可通过以下途径升级投诉：
- 江苏省通信管理局申诉平台
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315热线
通过规范化的投诉流程和充分的证据准备，南京电信用户通常可在3-5个工作日内获得有效解决方案。建议优先通过官方APP提交电子工单，便于实时追踪处理进度。
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