确认电话状态与拨打方式
若无法接通南京电信官方客服热线10000，请先检查手机或固话是否欠费、信号正常，确认是否在服务时间内（7×24小时）拨打。建议多次尝试，排除临时占线问题。
尝试其他官方联系渠道
电信提供多种备用联系方式：
- 微信公众号“中国电信江苏客服”——通过菜单栏“自助服务”提交故障申报
- 电信营业厅APP——登录后选择“故障报修”填写工单
- 短信报修——发送“宽带故障”至10001获取指引
使用线上报修平台
访问江苏电信官网，完成以下步骤：
- 登录个人账号
- 进入“服务支持-宽带报修”页面
- 填写详细地址、故障现象及联系方式
前往线下营业厅
南京市内设有多家电信营业厅，可携带身份证件现场办理报修。推荐优先选择大型旗舰厅，查询地址可通过：
| 区域 | 示例地址 |
|---|---|
| 鼓楼区 | 中山北路30号 |
| 秦淮区 | 洪武路189号 |
联系社区服务人员
若遇紧急断网问题，可联系片区电信维护专员（联系方式通常张贴在小区公告栏），或通过物业获取本地运维团队电话。
电话占线时建议优先使用线上渠道报修，结合APP、官网等数字化工具可快速提交工单。保持联系方式畅通，电信工程师通常会在24小时内响应处理。
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