事件背景与争议焦点
近期四川广电宽带用户反映，运营商通过短信通知强制要求升级套餐资费，原低价套餐将停止服务。大量用户质疑该政策涉嫌侵害消费者自主选择权，要求保留原有套餐的诉求集中涌现。
用户是否有权保留原套餐？
根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。用户主张权益时需注意：
- 原合同是否包含套餐变更条款
- 运营商是否提前履行告知义务
- 新套餐是否存在实质性服务缩水
运营商升级政策的合规性分析
通信管理局备案记录显示，四川广电宽带本次升级涉及技术架构调整。但法律专家指出，企业单方面变更服务协议需满足：
- 提前30日公示变更内容
- 提供不接受变更的解约渠道
- 不降低既有用户服务质量
用户维权路径指南
遭遇强制升级的用户可采取以下措施：
- 致电12315消费者投诉专线
- 登录工信部电信用户申诉受理平台
- 通过法律途径主张合同履行权
同类事件对比与启示
| 运营商 | 处理结果 | 调解成功率 |
|---|---|---|
| 中国移动（2021） | 保留原套餐 | 78% |
| 中国联通（2022） | 补偿话费 | 65% |
用户在与运营商协商保留原套餐时，需重点关注合同条款约定及政策执行程序的合法性。建议通过多渠道留存证据，必要时联合其他用户发起集体维权，以平衡企业与消费者的权益关系。
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