用户投诉现状：网速与承诺差距大
近期四川广电宽带彭山片区用户集中反映，实际网速远低于套餐承诺的100Mbps-500Mbps带宽。多位居民表示，日常视频加载卡顿、在线会议频繁掉线，严重影响工作生活。
- 投诉渠道统计：12345热线月均接报32起
- 主要问题分布：晚高峰时段（19:00-23:00）故障率占比78%
实测数据：高峰期网速不足10Mbps
第三方机构在三个居民区进行的抽样测试显示：
| 时间段 | 广电宽带 | 电信 |
|---|---|---|
| 08:00-12:00 | 68.3 | 89.5 |
| 19:00-23:00 | 9.2 | 82.1 |
服务响应滞后引发连锁矛盾
用户报修后平均等待时长超过48小时，部分案例显示：
- 光纤断裂故障修复耗时6天
- 套餐降级申请需线下排队办理
- 违约金争议未设快速处理通道
官方回应与整改承诺
四川广电彭山分公司负责人回应称，已启动网络扩容工程，计划在2023年Q4前完成：
- 骨干网络带宽提升至10Gbps
- 新增3个片区服务站点
- 开通线上实时测速平台
用户建议与替代方案
受访用户提出改进方向：
- 建立透明化带宽动态分配机制
- 开通7×24小时技术支援专线
- 推出网络不达标的补偿方案
宽带服务质量关乎民生基础需求，运营商需平衡市场拓展与设施投入，建立用户信任需要持续的技术投入与服务革新。
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