报修前准备事项
发现宽带故障时，请先确认以下设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 查看路由器网络连接状态
- 测试其他设备能否连接WiFi
在线报修流程
通过中国电信官方渠道快速报修：
- 登录「中国电信江苏网上营业厅」
- 进入「故障报修」服务板块
- 填写故障现象和设备信息
电话报修方式
拨打24小时服务热线：
南京本地用户请致电10000转人工服务，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，向客服人员提供安装地址和联系电话。
自助排查指南
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 查看账户是否欠费
维修进度查询
提交报修申请后，可通过以下方式跟踪：
- 官网个人中心查看工单状态
- 接收短信通知维修进展
- 致电客服查询最新进度
南京电信用户可通过多渠道快速申报宽带故障，建议优先尝试自助排查并保留故障代码。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时，请保持通讯畅通。
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