一、报修前的准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象详细描述（如断网时间、错误代码）
- 路由器/光猫指示灯状态
二、在线报修流程
通过中国电信官方网站自助报修：
- 登录江苏电信网上营业厅
- 进入「我的服务」-「故障报修」页面
- 填写故障描述并提交工单
三、电话报修方式
24小时客服热线：10000
接通后根据语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」键进入故障报修
- 向客服人员说明具体情况
四、营业厅报修
携带身份证至以下地点：
- 玄武区珠江路营业厅（每日9:00-18:00）
- 鼓楼区中山北路旗舰店（每日8:30-19:30）
五、进度查询方法
已提交的报修工单可通过：
- 拨打10000按「5」键查询
- 网上营业厅「工单追踪」页面
六、注意事项
- 保留宽带设备完整连接状态
- 报修后保持联系电话畅通
- 维修人员上门会出示工作证件
南京电信为用户提供多渠道报修服务，推荐优先使用10000电话报修获取即时响应。故障处理时效一般为24-48小时，复杂问题将安排工程师上门检测。
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