官方维修服务号码
南京电信宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打官方维修电话：10000。该号码为7×24小时服务热线，接通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。
快速联系三步法
- 确认宽带账号信息（合同号或身份证号）
- 拨打10000选择人工服务
- 向客服描述故障现象及错误代码
建议提前准备路由器指示灯状态照片，可帮助维修人员快速判断问题类型。
在线报修渠道
- 中国电信APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「江苏电信」在线客服
- 官方网站js.189.cn故障申报
常见故障处理
- 错误代码678：检查网线接口
- 错误代码651：重启光猫设备
- 频繁掉线：关闭路由器电源10分钟
特别提示
维修高峰期（19:00-21:00）建议优先使用在线渠道报修，非紧急故障可选择预约次日上门服务。如遇区域性网络中断，可通过南京电信官方微博获取实时公告。
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