一、检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器的电源和指示灯是否正常：
- 绿色常亮表示运行正常
- 红色闪烁需检查光纤接口
- 设备过热应立即断电冷却
二、重启光猫与路由器
按以下顺序操作可解决80%的临时故障：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成再开路由器
三、验证账号与套餐状态
登录中国电信APP检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 账号欠费停机 |
| 651 | 套餐已到期 |
四、联系电信客服报修
拨打10000号选择故障报修：
- 准备10位宽带账号
- 描述具体故障现象
- 保留光猫设备序列号
通过设备自检、重启操作和系统验证，大部分宽带问题可快速解决。如遇复杂故障，建议通过电信官方渠道提交维修工单，专业工程师将在2小时内响应。
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