故障自检方法
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
官方服务热线
紧急故障可拨打24小时服务电话：
- 中国电信客服：10000
- 南京专线：025-84428888
在线报修流程
通过电信营业厅APP报修步骤：
- 打开”中国电信”APP
- 选择「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并提交
营业厅查询
南京主城区主要服务网点：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 玄武区 | 珠江路455号 |
| 鼓楼区 | 中山北路301号 |
维修进度跟踪
提交报修后可通过以下方式查询：
- 10000客服电话按3号键查询
- 微信公众号「江苏电信」自助查询
注意事项
维修人员上门时会出示工作证，建议提前准备好宽带账号信息。如遇网络完全中断，可要求电信提供应急网络服务。
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