检查网络连接状态
首先确保设备处于正常联网状态：
- 切换Wi-Fi和移动数据测试
- 尝试访问其他网页验证网络
- 重启手机或飞行模式重置连接
确认账户余额充足
支付失败常见原因包含：
- 银行卡余额不足
- 第三方支付平台限额
- 代金券过期或失效
核实充值号码准确性
输入错误是常见问题：
- 检查11位手机号码完整性
- 确认未包含空格或特殊字符
- 对比历史成功充值记录
联系客服处理异常
通过以下渠道获取帮助：
- 官方客服热线：400-123-4567
- 微信公众号在线咨询
- 营业厅现场处理
检查系统维护公告
系统升级期间可能影响服务：
- 访问官网查看公告
- 关注短信通知提醒
- 避开高峰期进行操作
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