官方维修热线
拨打中国移动统一服务热线：10086，按语音提示选择宽带故障报修选项，或直接联系丽水本地宽带专线：0578-95598，每日8:00-22:00均有专人接听。
自助排查指南
遇到网络中断时，请先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接网络
线上报修方式
通过中国移动官方渠道提交维修申请：
- 移动营业厅APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「浙江移动」在线客服
服务注意事项
维修人员上门前请确认：
- 保持登记手机畅通
- 准备好宽带开户身份证件
- 清理设备周边障碍物
常见问题解答
高频咨询问题：
- 夜间故障可预约次日上门
- 公共线路故障48小时内修复
- 设备损坏需支付更换费用
服务承诺
中国移动承诺在受理故障申报后，城区用户4小时内响应，农村地区不超过8小时。重大故障实行7×24小时不间断抢修，用户可通过短信接收维修进度通知。
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