1. 检查物理连接状态
宽带拨号失败时，首先确认设备物理连接是否正常：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认网线两端（光猫-路由器、路由器-电脑）完全插入
- 观察光猫指示灯状态：正常应为PON常亮，LOS灯熄灭
2. 重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致系统异常，按以下顺序重启：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 光猫启动完成（约2分钟）后再启动路由器
3. 核对宽带账号与密码
在路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认账号后缀是否完整（如@scn）
- 注意大小写和特殊字符输入准确性
- 建议删除原有账号后重新手动输入
4. 排查拨号错误代码
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误/欠费 |
| 678 | 检查网卡驱动/更换网线 |
| 651 | 重置TCP/IP协议栈 |
5. 联系广电客服支持
若以上方法无效，可通过以下方式联系四川广电：
- 24小时服务热线：96655
- 微信公众号「四川广电网络」在线报修
- 营业厅现场检测服务
结论：大多数拨号失败问题可通过基础排查解决，建议按照「物理检查→设备重启→账号确认→错误代码分析」的流程逐步处理。如遇线路故障或账号异常，应及时联系官方技术支持。
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