检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线连接状态：
- 检查电源适配器是否松动
- 观察光猫的PON/LOS指示灯状态
- 重新插拔所有网线接口
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录中国电信网上营业厅（js.189.cn）检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
检查网络配置
在电脑端执行以下诊断步骤：
- 运行命令提示符执行ipconfig /renew
- 检查本地连接的IPv4地址
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
联系电信客服
若上述步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 前往南京线下营业厅处理
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带断网问题可自行解决。如遇区域性网络中断或设备硬件故障，建议及时通过官方渠道反馈，南京电信通常会在4小时内响应故障申报。
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