一、检查网络连接
首先确认物理线路是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固连接
- 观察光纤接口是否有明显损坏
二、验证账号信息
登录失败可能是账号问题导致：
- 确认宽带账号格式正确（通常为手机号@njxy）
- 检查是否欠费停机
- 尝试通过短信验证码登录电信营业厅APP查询状态
三、重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
四、联系客服支持
若仍无法解决，建议联系官方渠道：
- 拨打10000号人工服务
- 使用”中国电信”微信公众号报修
- 前往线下营业厅检测
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