一、无障碍通信服务概述
上海电信通过技术创新与服务升级，推出针对聋人群体的宽带通信解决方案。基于国家《无障碍环境建设条例》，构建包含视频通话、实时文字转译、震动提醒等功能的综合服务体系。
二、聋人专属宽带技术保障
关键技术保障包含：
- 1000M光纤网络确保视频通信零卡顿
- 智能网关设备支持手语视频压缩传输
- 光猫内置LED闪光提示来电与警报
三、可视化客服与文字服务
提供全天候手语视频客服系统，配备专业手语翻译团队。用户可通过：
- 微信公众号文字即时咨询
- IPTV界面可视化故障申报
- 短信自动报障定位系统
四、家庭网络定制解决方案
| 设备类型 | 功能实现 |
|---|---|
| 智能门铃 | 联动灯光闪烁提醒 |
| 燃气报警器 | 强震动+短信推送 |
五、用户培训与社区支持
定期举办线下手语教学课堂，联合聋人协会开展：
- 设备操作培训工作坊
- 网络安全知识讲座
- 用户需求反馈座谈会
上海电信通过技术创新与人文关怀相结合，构建起覆盖家庭通信、紧急救助、社会参与的立体化服务网络，持续提升聋人用户数字生活品质，践行企业社会责任。
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