提速工程现状
四川广电自2022年起实施千兆光网改造，全省骨干网带宽提升至400G，覆盖小区光纤到户率达87%。
| 区域 | 500M+用户占比 |
|---|---|
| 成都市区 | 65% |
| 川南经济区 | 42% |
技术升级路径
网络架构优化分三阶段实施：
- EPON向10G-EPON平滑过渡
- IPv6双栈全网部署
- 边缘计算节点下沉至区县
满意度滞后原因
第三方调研显示用户满意度仅提升9%，主要矛盾点包括：
- 高峰期QoS保障机制缺失
- 装维响应超时率达28%
- 增值服务捆绑引发争议
改进建议
建议实施服务优化三步走策略：
- 建立动态带宽分配系统
- 搭建智能运维监控平台
- 优化资费套餐透明度
基础设施升级与服务能力建设需同步推进，建议建立用户感知评价体系，通过大数据分析精准定位服务短板。
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