一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、官方客服联系方式
若自查无法解决，可通过以下渠道联系四川广电客服：
- 24小时服务热线：96655（省内直拨）
- 微信公众号：”四川广电网络”在线客服
- 官方APP”广电慧家”-故障报修入口
三、在线客服使用指南
通过微信公众号联系客服的步骤：
- 关注”四川广电网络”公众号
- 点击菜单【服务大厅】→【在线客服】
- 输入”人工客服”触发人工服务
四、营业厅现场处理
携带身份证件前往就近营业厅：
- 成都市青羊区顺城大街广电大厦
- 高新区天府三街旗舰营业厅
- 可通过官网查询全省网点分布
五、紧急故障申报流程
遇到大面积断网或设备损坏时：
- 立即致电96655选择”紧急报修”
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 保持电话畅通等待工程师联系
结论：四川广电用户可通过多渠道快速联系客服，建议优先使用在线平台报修，紧急情况直接拨打24小时服务热线，配合提供准确信息可加快故障处理速度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/202994.html
