物理连接检查
首先确认所有网络设备连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 确认光纤接口无松动或脱落
- 测试网线是否完好（可更换备用网线）
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动路由器
检查账号状态
登录四川广电网上营业厅或拨打96655：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否存在区域网络维护
- 验证账号是否被异常锁定
网络配置验证
在计算机网络设置中：
- 打开网络诊断工具
- 检查IP地址获取方式（推荐自动获取）
- 重置TCP/IP协议栈（命令提示符执行 netsh int ip reset）
联系技术支持
若问题仍未解决，建议通过以下方式联系四川广电：
- 24小时服务热线：96655
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
通过系统性的故障排查流程，大多数宽带连接问题可自行解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若遇到复杂问题应及时联系专业人员处理。
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