问题现象描述
近期南京部分电信宽带用户反映，在使用过程中频繁遭遇强制弹窗广告、DNS劫持广告等违规行为，主要表现为：
- 浏览网页时随机弹出商业广告
- 访问页面被劫持至推广网站
- 路由器设置界面植入广告内容
证据收集方法
有效申诉需准备以下证据材料：
- 录制完整的广告展示视频
- 截图保存广告页面源代码
- 记录广告出现时间与频次
- 保存路由器日志文件
官方申诉渠道
南京电信用户可通过以下途径申诉：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10000客服热线 | 24小时内 |
| 掌上营业厅App | 48小时内 |
| 工信部投诉平台 | 72小时内 |
申诉进度跟踪
提交申诉后需注意：
- 保留申诉回执编号
- 定期查询处理状态
- 要求书面处理结果
预防措施建议
建议用户采取以下防护措施：
- 修改路由器默认DNS设置
- 安装广告过滤插件
- 定期检查网络配置
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