一、检查物理连接状态
当出现宽带连接故障时，首先需确认光猫和路由器的物理指示灯状态。正常运行时：
- 光猫POWER灯常亮绿色
- PON灯保持长亮状态
- LAN口对应指示灯闪烁
二、设备重启操作流程
按照正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 依次关闭光猫和路由器
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯
三、账号密码验证步骤
在浏览器地址栏输入电信官方认证地址时，注意：
- 使用http://189.189.189.90访问
- 区分大小写输入账号密码
- 检查是否开启大写锁定键
四、防火墙设置检测
系统防火墙可能拦截认证请求，建议：
- 暂时禁用防火墙测试连接
- 将认证地址加入白名单
- 更新安全软件到最新版本
五、联系技术支持渠道
当自主排查无效时，可通过以下方式联系南京电信：
- 24小时热线：10000转3
- 掌上营业厅APP在线客服
- 微信公众号”江苏电信”报修
通过系统化的故障排查流程，多数连接问题可在15分钟内解决。建议用户按照光猫状态检测→设备重启→账号验证的标准流程逐步排查，如遇复杂故障应及时通过官方渠道报修。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/203354.html
