一、投诉前的准备工作
在正式投诉前，建议用户整理以下信息：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间与具体现象描述
- 保留相关证据（如网速测试截图、缴费记录等）
二、官方投诉渠道汇总
四川广电提供多种投诉反馈途径：
- 客服热线：96655（24小时服务）
- 官方网站在线投诉表单
- 「四川广电」手机APP报障入口
- 线下营业厅现场登记
三、投诉后的跟进流程
- 获取投诉工单编号
- 要求明确处理时限（通常为48小时内响应）
- 定期主动询问处理进展
- 确认问题解决后索要处理报告
四、常见问题与解决办法
高频投诉问题处理建议：
- 网速不达标：要求技术员上门检测并出具报告
- 费用争议：核对合同条款后申请费用复核
- 服务中断：主张按合同约定申请费用补偿
五、用户建议与注意事项
建议用户投诉时注意：
- 全程记录沟通人员工号及承诺内容
- 超时未处理可向工信部12300平台申诉
- 群体性问题可联合其他用户集体投诉
通过规范化的投诉流程和有效证据留存，用户可更好维护自身权益。建议优先通过官方渠道协商解决，必要时可向通信管理部门升级投诉。
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