故障现状与影响范围
自今日上午9时起，南京电信宽带用户陆续报告网络中断问题，主要影响区域包括鼓楼区、秦淮区及建邺区。故障表现为宽带连接不稳定、光纤信号丢失等，部分用户完全断网。根据电信运维部门初步排查，故障与主干光缆意外受损有关。
官方修复进展通报
南京电信官方微博于11:30发布紧急公告，确认以下修复计划：
- 12:00前完成故障点定位
- 14:00启动备用线路切换
- 18:00前恢复90%用户服务
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 鼓楼区 | 15:30-16:30 |
| 建邺区 | 17:00-18:00 |
用户应急建议
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 重启光猫和路由器
- 启用手机4G/5G网络热点
- 通过「中国电信」APP提交故障单
常见问题解答
Q: 企业用户能否申请补偿？
A: 可拨打10000客服专线登记，将根据中断时长按协议处理。
Q: 如何获取实时修复动态？
A: 关注@南京电信官方微博或登录网上营业厅查询进度。
本次大规模故障因市政施工导致光缆中断，电信部门已启动最高级别应急响应。建议用户通过官方渠道获取最新信息，企业用户可申请网络中断损失报备。预计今晚20:00前全面恢复网络服务。
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