一、问题分析与诊断
南京电信通过大数据平台监测发现，用户断网问题主要集中于以下场景：
- 老旧小区线路老化导致信号衰减
- 极端天气下设备防水性能不足
- 多设备并发时路由器负载过高
- 用户侧终端设备兼容性问题
二、网络优化措施
针对核心问题实施三重改造：
- 设备升级计划：替换2015年前部署的ONU设备，采用华为MA5800系列新型OLT
- 线路巡检机制：季度性检查主干光缆衰减值，标准提升至≤0.3dB/km
- 动态带宽分配：在高峰时段（19:00-22:00）启用QoS策略保障基础带宽
三、用户自查指南
用户可通过以下步骤初步排查：
- 检查光猫PON灯状态（常亮为正常）
- 使用测速平台验证实际带宽
- 重启设备间隔建议＞30秒
- 排查家用电器电磁干扰源
四、服务升级承诺
南京电信推出「极速服务」保障体系：
- 城区故障4小时响应机制
- 免费提供WiFi6路由器租赁
- 7×24小时智能客服支持
五、用户反馈机制
建立闭环处理流程：
| 故障类型 | 平均响应 | 解决率 |
|---|---|---|
| 线路故障 | 2.7小时 | 98.6% |
| 设备故障 | 3.1小时 | 97.2% |
通过基础设施升级与服务体系优化，南京电信已将月度断网投诉量降低63%，未来将持续通过AI预测性维护提升网络可靠性。
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