一、检查物理连接状态
请按以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤/网线无折损且两端插头完全插入
- 检查光猫电源适配器是否通电
- 测试更换备用网线排除线材故障
二、确认设备指示灯状态
观察光猫指示灯状态：
- POWER灯：常亮表示供电正常
- PON灯：常亮表示光纤信号正常
- LAN灯：闪烁表示数据传输中
三、验证网络配置参数
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查PPPoE拨号账号密码是否正确
- 确认VLAN设置与南京电信要求一致
- 验证IP地址获取方式是否为自动分配
四、尝试重启设备组合
按照正确顺序重启设备：
- 关闭所有连接设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
五、联系电信技术支持
若以上步骤无效：
- 拨打10000号转接人工服务
- 提供光猫设备SN码（底部标签）
- 配合远程线路质量检测
六、高级设置排查
针对技术人员建议：
- 检查防火墙安全策略设置
- 更新光猫固件版本
- 测试直连光猫排除路由器干扰
建议用户遵循从简到繁的排查流程，80%的网关连接问题可通过物理连接检查和设备重启解决。复杂故障应及时联系南京电信工程师进行专业诊断，避免自行修改关键配置参数导致服务中断。
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