故障现象描述
当用户尝试登录四川广电宽带时，可能出现以下情况：
- 提示”认证失败”或”连接超时”
- 反复跳转登录页面无法跳转
- 错误代码691/651等系统报错
基础检查步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查网线/光纤是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 确认设备指示灯状态正常
- 尝试直连光猫测试网络
账号密码验证
认证失败常见原因：
- 宽带账号需添加后缀@scn（例：123456@scn）
- 密码需区分大小写
- 确认服务是否在合约期内
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证信息错误 |
| 651 | 设备未响应 |
路由器设置检查
路由器配置注意事项：
- 选择PPPoE拨号模式
- 关闭MAC地址克隆功能
- 检查MTU值（建议1492）
- 更新路由器固件版本
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96655
- 微信公众号”四川广电网络”在线报修
- 携带身份证到营业厅处理
通过系统性的设备检查、账号验证和网络设置排查，多数登录问题可自行解决。若仍存在异常，建议及时联系专业人员处理以避免影响网络使用。
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