一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：断电或设备损坏
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 间隔2分钟后依次通电
三、验证账号状态
登录广电营业厅APP查询：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 账号欠费 |
| 691 | 密码错误 |
四、检查防火墙设置
暂时关闭系统防火墙测试连接：
- Windows系统：控制面板→系统和安全
- MacOS系统：系统偏好→安全与隐私
五、联系广电客服
当自助排查无效时：
- 拨打96655服务热线
- 提供光猫MAC地址
- 描述故障现象代码
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络连接问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，重要时段提前进行网络测试。
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