网络体验现状
根据2023年通信服务质量报告显示，四川广电在成都、绵阳等主要城市的宽带平均下载速率低于行业均值28%，移动网络掉线率高出三大运营商15个百分点。用户投诉主要集中在以下方面：
- 高峰时段视频加载卡顿
- 地下停车场信号中断
- 游戏延迟频繁超时
网速波动问题
实测数据显示，晚8-10点黄金时段，广电宽带速率波动幅度可达标称值的60%。技术专家指出，广电在以下环节存在短板：
- 骨干网络带宽储备不足
- 内容分发节点密度偏低
- QoS优先级调度机制缺失
覆盖盲区痛点
| 区域 | 投诉量 |
|---|---|
| 天府五街商务区 | 327次 |
| 华阳地铁沿线 | 285次 |
| 温江大学城 | 264次 |
资费争议焦点
套餐外流量资费标准不透明、合约期违约金计算规则复杂等问题持续引发纠纷。消费者权益保护协会数据显示，相关投诉占服务类争议的43%。
服务响应瓶颈
维修工单平均响应时间达48小时，超出行业标准2.3倍。客服热线接通率长期徘徊在75%左右，用户主要不满集中在：
- 技术问题转接流程繁琐
- 故障处理缺乏进度反馈
- 投诉建议闭环机制缺失
结论与展望
提升网络基建投入、优化服务响应体系、建立透明的资费沟通机制，是四川广电扭转用户口碑的关键。运营商需在5G融合组网、智能运维系统等方面加大投入，才能实现用户体验的实质性改善。
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