断网可能原因
四川广电宽带突发断网可能由以下因素导致：
- 区域网络设备维护升级
- 光缆意外中断事故
- 用户终端设备故障
- 账户欠费停机
官方咨询渠道
可通过以下方式获取官方支持：
- 24小时客服热线：96655
- 微信公众号”四川广电网络”在线客服
- 广电营业厅APP故障申报入口
自助排查方法
建议按以下步骤初步排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启所有网络设备
- 确认路由器连接正常
- 查询账户缴费状态
故障报修流程
系统化报修步骤：
- 致电客服说明故障现象
- 提供用户账号及地址信息
- 配合远程诊断测试
- 预约上门维修时间
后续跟进建议
报修后建议：
- 记录客服提供的工单编号
- 关注短信通知的维修进度
- 保持联系电话畅通
常见问题汇总
- 问：断网期间费用如何计算？
- 问：维修人员上门时间？
- 问：企业用户专线保障？
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