一、报修前的准备工作
- 记录宽带账号或绑定的手机号码
- 确认故障现象（如断网/网速慢/错误代码）
- 检查光猫、路由器指示灯状态
- 准备可联系的手机号码
二、快速联系维修电话方式
卫辉联通宽带用户可直接拨打专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 10010-3 |
| 本地维修专线 | 0373-44XXXXX |
三、通过在线渠道报修
推荐使用中国联通官方渠道快速报修：
- 登录”中国联通APP”
- 进入「服务」-「宽带报修」页面
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后获取维修单编号
四、故障自查步骤
尝试以下基础排查可加速维修响应：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试单个设备连接
- 查看光猫LOS灯是否闪烁红灯
五、维修进度查询
通过以下方式跟踪维修状态：
- 拨打10010按语音提示查询
- 在联通APP「我的工单」查看
- 联系专属客户经理获取实时反馈
通过电话、在线渠道双重报修方式，配合故障自查可显著提升维修效率。建议优先使用官方APP提交详细故障信息，维修人员通常会在4小时内响应。
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