一、确认故障现象
首先明确具体故障表现：
- 完全断网还是部分网页无法访问
- 有线连接与Wi-Fi是否均受影响
- 错误提示代码（如错误651/678）
二、检查物理连接
排查硬件连接问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试直接连接光猫能否上网
三、重启网络设备
按顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
四、验证账号状态
登录四川广电网上营业厅或APP：
- 检查宽带是否欠费
- 确认账号是否被异常锁定
- 查看所在区域网络公告
五、联系客服报修
若问题未解决，拨打：
| 服务渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时客服热线 | 96655 |
| 微信公众号 | 四川广电网络 |
六、高级故障排查
技术人员建议操作：
- 使用ping命令测试网络连通性
- 修改DNS为114.114.114.114
- 检查电脑防火墙设置
通过系统化排查可解决80%的常见网络故障。建议用户记录故障发生时间和具体现象，便于技术人员快速定位问题。日常可定期重启设备并保持软件更新，以维持网络稳定。
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