故障初步自检
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启网络设备尝试恢复
- 测试其他设备能否正常联网
联系客服报修
拨打联通24小时服务热线10010，按语音提示操作：
- 选择「故障报修」服务选项
- 向客服人员提供宽带账号
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的报修单号
线下营业厅报修
携带身份证件前往环秀街道指定营业厅：
| 网点名称 | 工作时间 |
|---|---|
| 环秀中路营业厅 | 8:30-17:30 |
| 文化路服务点 | 9:00-18:00 |
在线渠道报修
通过联通官方网站或手机APP提交报修申请：
- 登录「中国联通」网上营业厅
- 进入「自助服务」-「故障申报」
- 填写设备信息和故障描述
- 上传相关故障照片
故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10010按报修单号查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 关注短信通知更新
注意事项
为保证服务效率，请确保：
- 报修时段保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带开户信息
- 复杂故障建议录制视频说明
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