一、确认网速是否达标
首先通过专业测速工具（如Speedtest）进行多时段检测，建议记录至少3天不同时间段的测速结果。对比宽带套餐承诺速率（例如100Mbps），若持续低于承诺速率的80%则视为不达标。
- 测试设备需通过网线直连光猫
- 关闭其他联网设备避免干扰
- 保留测速截图作为证据
二、联系客服反馈问题
拨打四川广电客服热线（如96255），按以下流程沟通：
- 说明网速不达标的具体情况
- 提供宽带账号和测速数据
- 要求生成故障工单编号
- 确认维修人员上门时间
三、正式提交申诉材料
若48小时内未解决，可通过以下渠道申诉：
- 四川广电官方网站「用户投诉」通道
- 工信部电信用户申诉受理中心网站
- 邮寄书面材料至广电网络公司
申诉材料需包含：宽带合同、测速记录、沟通记录等证据。
四、第三方维权途径
当企业未妥善处理时，可选择：
- 向消费者协会（12315）投诉
- 通过法律途径主张权益
- 向通信管理局提交书面申诉
用户应系统收集证据，通过阶梯式维权流程主张权益。根据《宽带速率达标率技术要求》，运营商有义务提供符合合同约定的网络质量，必要时可通过行政监管与法律手段维护自身权益。
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