一、基础设施投入不足
四川广电宽带作为区域性运营商，部分区域的光纤覆盖和设备升级相对滞后。与主流电信运营商相比，其在核心网络带宽、数据中心资源等方面的投入有限，导致基础传输能力不足。用户尤其在老旧小区或偏远地区，常反映网速低于宣传值。
二、高峰期网络拥堵严重
广电宽带采用共享带宽模式，用户数量激增时易出现资源争抢。例如：
- 晚间8-10点视频高峰时段延迟明显
- 节假日家庭用户集中上网时丢包率上升
此类问题直接降低用户实际体验。
三、用户服务响应滞后
根据用户投诉案例分析，维修和技术支持效率较低：
- 故障报修后平均响应时间超过24小时
- 上门技术人员缺乏系统性培训
- 网络优化方案更新周期长
四、宣传与实际体验差异
运营商广告中强调“千兆入户”“超低延迟”，但实际测速数据显示：
| 运营商 | 宣传带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 四川广电 | 200M | 86M |
| 其他运营商 | 200M | 182M |
五、用户反馈渠道不畅通
现有客服体系存在多重问题：
- 电话客服等待时长超过5分钟
- 线上工单系统未与技术人员直接联通
- 投诉处理结果缺乏透明公示机制
四川广电宽带需从硬件升级、服务质量优化和用户沟通三方面改进，通过增加独立带宽资源、建立实时监测系统、开通透明化投诉平台等措施，才能有效提升用户满意度。
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