一、检查基础设备连接
首先确认移动宽带的基础设备是否正常。检查光猫、路由器的电源是否开启，指示灯状态是否正常（如绿灯常亮或闪烁）。若发现异常，尝试以下步骤：
- 重新插拔电源线和光纤接口
- 确保网线与设备端口紧密连接
- 使用备用网线测试是否线路损坏
二、诊断网络信号问题
若设备连接正常但无法上网，可通过以下方法排查信号问题：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 查看WAN口状态是否显示“已连接”
- 测试其他设备（如手机）是否同样无法联网
三、排除路由器故障
路由器异常可能导致网络中断，建议执行以下操作：
- 长按复位键恢复出厂设置
- 更新路由器固件至最新版本
- 调整无线信道避免信号干扰
四、联系客服获取支持
若自主排查无效，可拨打义县移动客服热线10086，提供以下信息以加速处理：
| 需提供内容 | 示例 |
|---|---|
| 光猫SN码 | GX123456789 |
| 故障现象描述 | “网页无法加载，但微信可登录” |
通过以上步骤，大部分宽带故障可快速定位并解决。建议优先进行设备自查，若问题持续则及时联系专业人员处理。
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